上星期，记者联络了华润燃气有限公司客服部。在正常上班时间，接连两天，记者总共拨打了10次电线次无人接听。仅有一次电话接通，是一位王姓先生接听的，他说，公司已把状况转达给规划所和工程处，这两个部分将会促进处理，详细状况两天内会给记者答复。
两天后，记者仍没有收到任何答复，所以再次拨打客服部电线次电线次是卢先生接听的。他表明，由于此事触及主管道改线，不是他们部分担任的了，主张记者联络督察部。
记者联络督察部，一位姓李的工作人员表明他们部分并不清楚这件事，但会了解，之后给记者回复。大约20分钟后，督察部别的一位不泄漏名字的工作人员回复说，针对这件事，公司也一直在和吴女士交流。吴女士家楼上的14楼、15楼是楼中楼，户型规划不一样，厨房在不同的当地。之前，管道装置时，华润公司是依据开发商供给的图纸确认管道走向的，是契合安全标准的。不过，公司仍是尊重吴女士个人的定见，会组织服务、规划、工程等部分上门，再和吴女士交流洽谈。由于本周公司总部正在搬家，上门将会组织在下周。